Obișnuit Realizăm un serviciu extraordinar - Abordarea inginerilor post-vânzare
Serviciul nu este doar o atitudine, ci și o expresie. În calitate de furnizor global de soluții laser de înaltă calitate,XT Laser este susținut de nenumărați oameni obișnuiți, care au obținut împreună semnul de aur „Zero Concerns” pentruXT. Din 2017, a fost lansat oficial Noul tur de servicii Sky Laser Global, creând un lanț de servicii post-vânzare „30 de minute de răspuns rapid, 3 ore” pentru a oferi clienților o garanție cuprinzătoare de servicii „24 de ore” pentru o producție fără griji.
Dedicat muncii, sârguincios în muncă, dedicat muncii și calificat în tehnologie. Astăzi, să experimentăm perspectivaXT inginer post-vânzare, Cheng Gong, și asculta povestea lui.
Înrădăcinat în prima linie și dedicat cercetării
În 2019, Cheng Gong a intrat oficial în industria laserului. "Când am intrat prima oară în industrie, abilitățile de învățare erau meseria principală. Atâta timp cât nu existau sarcini de serviciu, am continuat să învăț și să exersez și am cerut cu umilință sfatul vechilor angajați atunci când întâmpinam probleme pe care nu le înțelegeam." Așa s-au acumulat abilitățile mele de la început. În curând, Cheng Gong a devenit expert în metodele de întreținere pentru defecțiunile obișnuite ale mașinii. Practica duce la cunoștințe adevărate, dar teoria solidă este fundamentul. Ori de câte ori există o oportunitate, Cheng Gong învață activ diverse abilități de întreținere pentru a-și îmbunătăți nivelul tehnic.
De-a lungul timpului, Cheng Gong a crescut treptat de la un tehnician obișnuit la o figură de nivel superior de expert în ochii colegilor săi. El a captat inimile clienților cu tehnologia sa superbă și serviciul atent, făcându-i să se gândească firesc la el prima dată când se confruntă cu o defecțiune. Nu a dezamăgit niciodată așteptările clienților și poate rezolva cu succes diverse probleme de fiecare dată.
Un banner, o afirmație
Gândește-te mai mult la clienții noștri și demonstrează adevărata abilitate a noastrăXT Serviciu laser în detalii. Acesta este rezumatul anilor de experiență în muncă ai lui Cheng Gong. El știe bine că un serviciu bun poate aduce o bună reputație, iar o bună reputație poate aduce și mai mulți clienți noi. Este posibil să fie nevoie să explicăm clienților produsele și serviciile de mai multe ori, dar este posibil ca clienții să fie nevoiți să le explice o singură dată
În aprilie 2023, clienții Jinan Shanghe i-au prezentat lui Cheng Gong un banner cu cuvintele „Îndrumare atentă și servicii atente” pentru a-și exprima sincera recunoștință. „Clienții Jinan Shanghe sunt angajați în prelucrarea tablei. Din după-amiaza primei zile când au ajuns la fabrică, au lucrat continuu până la ora 4:00 a.m. din a patra zi pentru a-și îndeplini angajamentul față de clienți. Clienții sunt îngrijorați, dar noi suntem mai îngrijorați decât ei! Această recepție a bannerului clientului este o mare afirmare și încurajare a muncii mele, ceea ce îmi dă mai multă motivație să investesc în munca viitoare!" Oamenii le cer adesea inginerilor să se confrunte cu tot felul de situații complexe. Nu este dificil sau obositor să faci față diferitelor provocări de service? El a răspuns cu încăpăţânare: „Misiunea stă, vin urmele paşilor!”. În timpul conversației, Cheng Gong a fost ca un medic cu inimă bună, care a crezut mereu în „perseverență după mii de încercări și necazuri, indiferent de dificultățile întâmpinate.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... În cei patru ani deXT Laser, amprentele lui Cheng Gong s-au răspândit în toată țara, iar a face o treabă bună în serviciul post-vânzare nu este o mare realizare. El se plimba prin fabrici zi de zi, în căldura și frigul arzător, ceea ce este o adevărată portretizare a muncii sale.
Confruntat cu laudele oferite de clienți și companie, Cheng Gong a subliniat în mod repetat că ceea ce a făcut a fost doar meseria lui și nu au existat fapte cutremurătoare sau emoționante. În munca sa, a câștigat mai mult din emoțiile aduse de utilizatori. Nu cu mult timp în urmă, la biroul unui client vechi, Cheng Gong a văzut că o mașină de tăiat cu laser care a fost folosită de 5 ani era încă strălucitoare și nouă. În ultimii cinci ani, clienții și-au curățat mașinile aproape zilnic. Deși a fost doar o scenă obișnuită, i-a dat lui Cheng Gong un mare șoc. „Cu o calitate atât de bună a produsului și atât de mulți clienți și prieteni loiali, de ce nu oferim servicii bune
Primăvara a trecut și toamna a venit și fiecare inginer post-vânzare alXT Laserul, ca și Cheng Gong, aderă întotdeauna în tăcere la poziția lor. Toate eforturile s-au adunat și s-au acumulat, rezultând o rețea de servicii post-vânzare obișnuită, dar în mod inerent prosperă, încrezătoare și puternică.XT Laser. În prezent,XT a înființat peste 40 de puncte de service în întreaga lume, iar activitatea globală a liniei de servicii „0 Concerns” este în desfășurare. Am fost pe drum!